平素よりU-mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。
U-mobileサービスの年末年始お客様お問い合わせ窓口休業及びSIMカードの配送に関するご案内です。

U-mobile（d）：U-mobile カスタマーセンター
2022年1月1日（土）はお休みをいただきます。


U-mobile MAX/U-mobile S：U-mobile コンタクトセンター
2022年1月1日（土）～2022年1月2日（日）はお休みをいただきます。


U-mobile SUPER：U-mobile カスタマーセンター
2022年1月1日（土）はお休みをいただきます。


U-mobile PREMIUM：U-mobile カスタマーセンター
2022年1月1日（土）はお休みをいただきます。


U-mobile＊E：カスタマーセンター
2022年1月1日（土）はお休みをいただきます。

U-mobile（d）
年末最終出荷日：12月28日（火）
※12月27日（月）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※12月28日（火）以降のお申し込み分は、1月4日（火）より順次、発送いたします。


U-mobile MAX/U-mobile S
年末最終出荷日：12月30日（木）
※12月29日（水）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※12月30日（木）以降のお申し込み分は、1月3日（月）より順次、発送いたします。
※MNP転入をご希望の場合は、予約番号の有効期限日にご注意ください。


U-mobile SUPER
年末最終出荷日：12月27日（月）
※12月20日（月）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※12月21日（火）以降のお申し込み分は、1月4日（火）より順次、発送いたします。


U-mobile PREMIUM
年末最終出荷日：12月29日（水）
※12月27日（月）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※12月28日（火）以降のお申し込み分は、1月4日（火）より順次、発送いたします。
　

 お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

平素より弊社ネットワークサービスをご利用頂きましてありがとうございます。
この度、U-mobileサービスにおきまして、下記の通りメンテナンスを実施させていただきます。

日　　時 　：2021年12月16日(木)　 01:00 ～ 05:00（予定）

内　　容　 ：ネットワーク安定性維持に伴うメンテナンス

影響範囲　：U-mobile MAX、U-mobile Sのサービスをご利用の方

影響内容　：通信パケットの中断あるいは通信中の回線切断および、接続しづらい状況が発生する場合が御座います。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

【メンテナンス】U-mobile MAX、U-mobile S（2021/12/16）

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
電気通信事業法に定められた電話のユニバーサル制度の番号単価（1電話番号あたりの負担額）の改定に伴い、2022年1月ご利用分よりユニバーサルサービス料を1電話番号当たり月額3円に改定いたします。

現行　（2021年12月ご利用分まで）：3円

改定後（2022年 1月ご利用分から）：2円

U-mobile LTE フラット（S）
※プランによりユニバーサルサービス料は異なります。

今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

平素よりU-mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。
NTTドコモより「＋メッセージがMVNO（ドコモ回線）へ対応」と発表がありました。
これに伴い、対象サービスをお使いの皆さまにおいても「＋メッセージ」がご利用可能となりました。
ご利用にあたっては、以下注意事項をご確認くださいますようお願いいたします。

「＋メッセージ」は、携帯電話番号だけでメッセージ、写真、動画などをやり取りできる全世界で標準化されているサービスです。
SMSの後継サービスとして現在日本では2,500万人以上のユーザが利用しています。
月額料金・送受信料金はかかりませんが、データ通信料がかかります。

■ご利用にあたっての注意事項

ご利用になるSIMが「音声通話SIM」「データSIM（SMSあり）」であることが必須となります。
「データSIM（SMSなし）」のご契約ではご利用いただけません。

NTTドコモ用の「＋メッセージ」アプリが必要となります。

送信側だけでなく、送信先（メッセージ受信側）も「＋メッセージ」を利用している事が必要です。
※送信先が「＋メッセージ」を利用していない場合、送信したメッセージは「SMS」として送信され、既定の従量料金が発生します。

ご利用可能な端末は以下の通りです。
・Android：Android 4.4以上のスマートフォン及びタブレット
　※Google Play 上の「＋メッセージ」アプリは、ドコモ用・ au 用・ SB 用の 3 種類があります。
　　au用、SB 用の「＋メッセージ」アプリをインストールした場合はご利用頂けません。
　　 一度アプリをアンインストールし、ドコモのロゴが付いた「＋メッセージ」アプリをインストールして下さい。
・iOS：iOS10.0以上のiPhone及びiPad

アプリのダウンロード
Android端末の方：Google Play
iOS端末（iPhone/iPad）の方：App Store

「＋メッセージ」はNTTドコモがサービス提供主体となります。
以下、NTTドコモのWebサイトもご参照ください。
・サービスサイト
・ご利用規約/アプリ使用条件
・問合せ窓口：0120-800-000 （ドコモインフォメーションセンター）

「＋メッセージ」への対応について

平素よりU-mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、デュアルSIM対応のiPhoneにて、ご利用の通信事業者にかかわらず、以下の事象が発生することが確認されています。

iPhone 12 mini、12、12 Pro、12 Pro Max

iPhone 13 mini、13、13 Pro、13 Pro Max

「音声通話可能なSIM」と「データ通信専用SIM」を組み合わせてご利用され、モバイルデータ通信に「データ通信専用SIM」を設定された場合、利用される通信事業者にかかわらず、緊急機関（110/118/119）に発信できない。 

モバイルデータ通信を「音声通話可能なSIM」に設定いただくことで、緊急機関への発信が可能となるとのことです。
（参考）Apple社サポートページ：https://support.apple.com/ja-jp/HT212853

対象となるiPhoneをご利用のお客様はご注意くださいますようお願いいたします。

デュアルSIM対応のiPhoneで緊急機関への発信ができない事象について

日　　時 　：2021年11月18日(木)　 01:00 ～ 05:00（予定）

【メンテナンス】U-mobile MAX、U-mobile S（2021/11/18）

平素よりU-mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。
NTTドコモ、ソフトバンク、ワイモバイルより周波数有効活用のため3Gサービス終了についての発表がありました。
つきましてU-mobileにて段階的に影響が生じますので、以下の通りお知らせいたします。

【NTTドコモエリアを利用したサービス】

https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/pages/210628_00.html

2022年1月より順次実施予定
※FOMAプラスエリアを含む3G全体の停波（FOMAサービス終了）は、2026年3月31日を予定されています。

停波日より音声通話・データ通信がご利用できなくなります。
※ご利用の端末の対応周波数帯域詳細についてはメーカーにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

【ソフトバンク、ワイモバイルエリアを利用したサービス】

■ソフトバンク、ワイモバイルからのお知らせ

ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/network/3g-end/

ワイモバイル
https://www.ymobile.jp/support/info/closed3g/

停波日以降、3Gのみに対応した機種もしくはVoLTE非対応機種は、ご利用できなくなったりサービス提供エリアが縮小となります。
※ご利用の端末の対応周波数帯域詳細についてはメーカーにお問い合わせいただきますようお願いいたします。 


お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

2021/10/15 15:00更新
2021/10/16 8:30更新


平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2021年10月14日 18:00時点において、NTTドコモのネットワークを利用した、音声通話およびデータ通信サービスがご利用しづらい事象が発生していることを確認しておりましたが、10月15日 22:00にすべて回復いたしました。

※以下NTTドコモ障害情報より一部抜粋
ーーーーーーーーーーー
4G契約で3Gの表示となっているお客さまは、4Gに接続し直すため、以下の操作をお試しください。

優先ネットワークの変更操作
例）「設定」→「モバイル通信」→「通話のオプション」→「音声通話とデータ」
3Gなど別の項目に切り替えた後、4Gに再度設定してください。
※ご利用の機種やOSバージョンによって一部差分がございます。

対象のお客様へは、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。


2021/10/14掲載時点内容--------------

2021年10月14日 18:00時点において、NTTドコモのネットワークを利用した、音声通話およびデータ通信サービスがご利用しづらい事象が発生していることを確認しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。

【回復】音声通話・データ通信サービスがご利用しづらい事象について

平素よりU-mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。
U-mobileは新規契約のお申し込み受付を終了しております。
つきまして、資金決済に関する法律第20条第1項の規定に基づいてSIMカード後日配送パッケージの払戻しを、以下のとおり実施させていただきます。

 払戻しを行う前払式支払手段発行者の商号
株式会社U-NEXT

払戻しに係る前払式支払手段の種類
・U-mobile音声通話機能付きSIMカード　SIMカード後日配送
・U-mobileデータ専用SIMカード　SIMカード後日配送
・U-mobilePREMIUM　SIMカード後日配送
・U-mobileSUPER　SIMカード後日配送 
※当社が有償で販売したものに限ります。
※パッケージ中面にエントリーコードが記載されたものが対象となります。
※powered by U-mobileも対象となります。
※使用済みの前払式支払手段、有効期限切れの前払式支払手段は全て払戻しの対象外となります。

払戻しの申出期間
2021年10月2日～2022年1月４日
※2022年1月４日までに払戻申込書が弊社に到着している必要があります。
※当該期間内にお申出をいただけない場合には、本払戻しの手続から除斥されますのでご注意ください。

払戻しの申出方法
払戻申込書をご記入のうえ、お手元の対象前払式支払手段と一緒に送付先宛に送付願います。
払戻申込書：こちらからダウンロード願います。
送付先：〒192-0904 東京都
　　　　八王子市子安町4-7-1
　　　　サザンスカイタワー八王子6F
　　　　NOCアウトソーシング＆コンサルティング株式会社
　　　　八王子オペレーションセンター前払式支払手段払戻事務局
　　　　電話：03-6775-4958（送付先電話番号のため払戻に関するお問い合わせにはお答えできません）
※送料着払いの書留でお送りください
※郵便局の「特定記録」や、送付・受取人双方に配達物記録が残らない「普通郵便」等でご送付頂き、送付物の未着・紛失等が発生した場合、弊社はその責を負いかねます。
※最大払戻し件数はお一人様５件（契約上限回線数）までとなります。
※送付いただきました物品の返却は行いません。送付間違いにご注意ください。

払戻しの方法
ご指定の銀行口座へお振込みさせていただきます。
※払戻申込書が弊社に到着した翌月の最終営業日に指定の口座への送金を手配いたします。振込手数料は弊社負担です。
※銀行口座は、日本国内の銀行口座に限ります。
※弊社での送金手配後、実際にお客様の口座に入金されるまでに数日要する場合があります。

払戻金額
購入金額にかかわらず1件あたり3,300円（税込）となります。

払戻しに関する問合せ先
株式会社U-NEXT　refund-package@unext.jp

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

SIMカード後日配送パッケージ払戻しに関するお知らせ

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2021年9月10日付けにて以下規約を改定しましたのでお知らせいたします。

U-mobile SUPERに関する重要説明事項

サービス規約はこちらからご確認いただけます。

サービス規約を改定いたしました

平素よりU-mobileをご利用、ご検討頂きまして誠にありがとうございます。
2021年9月30日(木)をもちまして、U-mobileサービスの新規受付を終了させていただきます。
以下の前払式支払手段をお持ちの方は2021年9月30日までにご利用ください。
※現在U-mobileサービスをご利用いただいているお客様は、引き続きご利用いただけます。


【利用を終了する前払式支払手段の種類】

U-mobile音声通話機能付きSIMカード　SIMカード後日配送

U-mobileデータ専用SIMカード　SIMカード後日配送

U-mobilePREMIUM　SIMカード後日配送

対象の前払式支払手段を利用して、U-mobileサービスの新規お申込みをされるお客様は、2021年9月30日までにご利用をお願いいたします。
ご利用方法にご不明な点があるお客様、コードのご利用ができないお客様がいらっしゃいましたら下記【問い合わせ先】よりお問い合せください。


また、終了日までに対象の前払式支払手段をご利用いただけなかった場合は以下スケジュールにて払戻しを予定しております。


2021年10月2日～2022年1月4日
※払戻しの申出方法、および払戻しの方法は改めてお知らせにてご案内させていただきます。
 
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

U-mobileサービス新規受付終了のお知らせ

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2021年7月1日から電話リレーサービスが開始されました。
「電話リレーサービス」とは、聴覚や発話に困難がある方ときこえる方を、通訳オペレーターが手話・文字と音声とを通訳することにより24時間365日、電話で双方向につなぐサービスです。

U-mobileでは本サービスを円滑にご利用いただくために必要な費用（電話リレーサービス料）を以下の通りお客様へご負担いただくことになりましたのでお知らせいたします。

対象サービス
U-mobile LTE フラット（S）
U-mobile SUPER

電話リレーサービス料
令和3年度の番号単価：1番号あたり1.1円／月（税込）を2021年8月ご利用分から2022年1月ご利用分まで請求いたします。
※番号単価は年度ごとに見直されます。改定がありましたらお知らせにてご案内させていただきます。

公共インフラとしての電話リレーサービス制度へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

電話リレーサービス制度について

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2021年8月5日付けにて以下規約を改定しましたのでお知らせいたします。

U-mobile LTE フラット（S）利用規約

U-mobile LTE フラット（S）重要事項説明

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
キャンペーンにて無償提供中の公衆無線サービス「エコネクトWi-Fi」（提供会社：株式会社セールスパートナー）は、サービスの提供を終了させていただきます。

対象サービス：エコネクトWi-Fi

サービス提供終了日：2021年9月30日（木）

現在ご利用中のお客様につきましては、大変ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

エコネクトWi-Fi提供終了のお知らせ

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、クレジットカード会社との請求連携スケジュール変更に伴い、一部のお客様のお引き落としの日程が変更となる場合があるため、お知らせいたします。



■対象のお客様
クレジットカードでお支払いいただいている一部のお客様



■変更タイミング
2021年8月請求分から
※「2021年8月」はU-NEXTからクレジットカード会社への請求データの連携のタイミングを指します。2021年7月の月額利用料などの料金が主な対象となります。
※実際のお引き落としタイミングはお支払い方法によって異なります。上記の請求連携のタイミングから1～2ヶ月遅れてお引き落としとなる場合があります。



■変更点
変更前：ご請求月の当月にご利用のクレジットカード会社で請求（引き落とし）の処理
変更後：ご請求月の翌月にご利用のクレジットカード会社で請求（引き落とし）の処理



■補足
2021年8月より、クレジットカード会社への請求データの連携の日程が、従来より数日後ろに変更になります。
これにより、ご利用のクレジットカード会社、またはご利用サービスの締め日によっては、2021年8月以降のご請求の処理が従来より1ヶ月遅れる場合があります。
以後、同じサイクルでの請求となります。


対象のお客様へはご面倒をおかけいたしますが、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

クレジットカード払いのお引き落とし日程の変更について

平素よりU-mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。

U-mobileは「携帯電話番号ポータビリティ（MNP）」を利用してU-mobile以外のサービスに乗り換える際の以下手数料を2021年4月1日に廃止します。

MNP予約番号発行手数料：3,300円（税込）

MNP 転出手数料及び番号移行手数料：3,300円（税込）

※2021年4月1日以降にMNP予約番号発行のお手続きをされる場合が対象となります。
※2021年3月31日以前にお手続きをされた場合は、従来通り手数料が発生します。
※MNP予約番号発行のお手続き日が起点となります。当社がMNP予約番号を発行した日とは異なりますのでご留意ください。

【お知らせ】「携帯電話番号ポータビリティ（MNP）」に関する手数料の廃止について

電気通信事業法に定められた電話のユニバーサル制度の番号単価（1電話番号あたりの負担額）の改定に伴い、2021年1月ご利用分よりユニバーサルサービス料を1電話番号当たり月額3円に改定いたします。

現行　（2020年12月ご利用分まで）：2円

改定後（2021年 1月ご利用分から）：3円

※プランによりユニバーサルサービス料は異なります。

【お知らせ】ユニバーサルサービス料改定

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