平素より弊社ネットワークサービスをご利用頂きましてありがとうございます。
この度、U-mobileサービスにおきまして、下記の通りメンテナンスを実施させていただきます。

日　　時 　：2023年 2月 16日（木）　AM01:00-05:00

内　　容　 ：ネットワーク安定性維持に伴うメンテナンス

影響範囲　：U-mobile MAX、U-mobile Sのサービスをご利用の方

影響内容　：作業時間中に最大30分程度、My U-mobileへのログインおよび操作ができない状態となります。通信パケットの中断あるいは通信中の回線切断および、接続しづらい状況が発生する場合が御座います。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

【メンテナンス】U-mobile MAX、U-mobile S（2023/2/16）

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2023年1月17日付けにて以下規約を改定しましたのでお知らせいたします。

U-mobile＊Ｅ サービス契約約款　（2022/8/31以前に504HWをご利用の方向け）

U-mobile＊Ｅ サービス契約約款　（2022/8/31以前に401HW/305ZT/GL10P/GL09P/GL06Pをご利用の方向け）

U-mobile＊Ｅ for フレッツ 重要事項説明・サービス契約約款

U-mobile LTE フラット（S）利用規約

U-mobile LTE フラット（S）重要事項説明

サービス規約はこちらからご確認いただけます。

サービス規約を改定いたしました

日　　時 　：2023年 01月 23日 （月）PM06:00 ～PM10:00迄の間
　　　　　　 2023年 01月 30日 （月）PM06:00 〜 PM10:00迄の間
　　　　　　 2023年 01月 31日 （火）PM06:00 ～PM10:00迄の間

内　　容　 ：システムメンテナンス

影響範囲　：U-mobile PREMIUM、Prepaid Data SIM 彩 (#irodori)のサービスをご利用の方

影響内容　：メンテナンス期間内で5分程度データ通信が不安定になる時間帯があります。影響を受けた場合は、機内モードのオフ・オン切り替えや端末の再起動などをお試しください。また、通信が切断される場合があります。切断された場合は、ご利用中のブラウザをリロード頂く等、再接続を実施頂く事で接続可能になります。

【メンテナンス】U-mobile PREMIUM、Prepaid Data SIM 彩 (#irodori)（2023年1月）

日　　時 　：2023年 1月 19日（木）　AM01:00-05:00

【メンテナンス】U-mobile MAX、U-mobile S（2023/1/19）

平素よりU-mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。
U-mobileサービスの年末年始お客様お問い合わせ窓口休業及びSIMカードの配送に関するご案内です。

U-mobile（d）：U-mobile カスタマーセンター
2023年1月1日（日）はお休みをいただきます。


U-mobile MAX/U-mobile S：U-mobile コンタクトセンター
2022年12月31日（土）～2023年1月2日（月）はお休みをいただきます。


U-mobile PREMIUM：U-mobile カスタマーセンター
2023年1月1日（日）はお休みをいただきます。


U-mobile＊E：カスタマーセンター
2023年1月1日（日）はお休みをいただきます。

U-mobile（d）
年末最終出荷日：12月28日（水）
※12月27日（火）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※12月28日（水）以降のお申し込み分は、1月4日（水）より順次、発送いたします。


U-mobile MAX/U-mobile S
年末最終出荷日：12月30日（金）
※12月29日（木）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※12月30日（金）以降のお申し込み分は、1月3日（火）より順次、発送いたします。
※MNP転入をご希望の場合は、予約番号の有効期限日にご注意ください。


U-mobile PREMIUM
年末最終出荷日：12月29日（木）
※12月28日（水）までにお申し込み完了いただいた分が対象となります。
※12月29日（木）以降のお申し込み分は、1月4日（水）より順次、発送いたします。
　

 お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

日時：2022年11月15日（火）午前 2：00～午前 4：00の間（最大）

影響範囲：U-mobile（d）、U-mobile＊E、U-mobile LTE

影響内容：メンテナンス時間中、データ通信に瞬断が発生する場合があります。

※瞬断後は、端末側からの再接続により自動回復します。
※回復しない場合は端末の再起動をお願いいたします。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

システムメンテナンスによるデータ通信サービスの瞬断について

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 
以下の通りU-mobile SUPERのサービス提供を終了させていただきます。

サービス終了予定日：2022年10月31日（月）23:59
※サービス提供終了後は、全ての通信・通話が利用できなくなります。
※サービス提供終了日をもちまして自動解約となります。お客さまご自身での解約手続き等はございません。
　解約後のSIMカードは解約月の翌月15日までにご返却をお願いしております。
※MNPによる他社への転出をご希望の場合は、2022年10月30日19:00までにMNP予約番号発行申請手続きを行ってください。
　手続き方法はよくある質問をご確認ください。
※MNP転出を行わない場合ご利用中の電話番号が消失いたしますのでご注意ください。

現在ご利用中のお客様につきましては、大変ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

U-mobile SUPER サービス提供終了のお知らせ

平素よりU-mobile をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、販売から一定年数が経過したことから、当該サービスにかかる端末及び SIMカードの更新を行うこととなりましたのでお知らせいたします。なお、本件に関して対象となるお客様には事前書面通知を郵送にて実施しております。書面が届かない、または登録住所が変わっているなどの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※事前書面通知が届かなかったお客様には登録の携帯電話番号に2022年7月20～22日にショートメールを送信しています。

【端末及びSIMカードの更新について】

更新端末：FS030W（富士ソフト社製）
※端末には新しいSIM カードをセットした状態で送付します。到着後、電源を入れて頂ければそのままご利用いただけます。
※端末の設定、接続方法に関しては端末に同封されているクイックスタートガイドをご確認ください。
※SIM カードのみご利用のお客様にも、上記端末をセットで送付させて頂きます。
※更新後のSIM カードにおける通信エリアは「NTT ドコモエリア（5G エリアには対応しておりません）」となります。
※ご利用可能エリアはNTTドコモサイトをご確認ください。
※今回の端末及びSIM カードの更新に伴い、ワイヤレスデータ通信のより一層の円滑な提供とユーザー間のネットワーク利用の公平性確保を目的として、データ通信の回線速度や通信料の制限をお客様に適用される規約改定（2022 年9 月1 日（予定））に基づき実施する場合がございますので予めご了承ください。

2022 年8 月上旬より順次ご登録住所へ送付いたします。

今回の端末更新は2022 年8 月1 日（月）時点でご利用を確認できた方を対象に実施させていただきます。

旧端末及びSIM カードは2022 年8 月31 日（水）以降、ご利用いただけなくなります。旧端末及びSIM カードの返却は不要です。

今回の端末更新に際して費用は発生いたしません。

ご利用いただいているサービスの基本利用料の変更はございません。また、オプションサービスについても変更なくご利用いただけます。
※更新端末をお受け取りいただけない場合も継続して料金が発生しますのでご注意ください。

転居等、住所変更のご予定のあるお客様は7月31日（日）までにご登録住所の変更をお願いいたします。
※住所の変更はお問い合わせフォームからご依頼ください。

2022 年8 月31 日（水）までにサービス解約希望のお客様は端末更新の対象外とさせていただきます。2022 年7 月31 日（日）までにお問い合わせフォームからお申し出ください。
※解約に伴う契約解除料はお客様の契約内容に沿って発生いたします。
※「U-mobile (E) for フレッツ」をご契約の場合、光ポータブル(端末本体)の解約手続きも併せて必要となります。光ポータブルの解約手続きについては NTT 西日本（0120-116-116）までご連絡ください。

【本件に関してのお問い合わせ】

住所変更やご解約のお手続きなどをご希望の場合、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。また、お問い合わせフォームは、以下の内容をご入力ください。

「お問い合わせサービス」は「U-mobile＊E（モバイルルーター）」をお選びください。

「お客様ID」には、事前書面通知に記載のお客様ID をご入力ください。
※事前書面通知が手元にない場合は空欄のままでお進みください。

その他項目にお客様情報をご入力ください。

「お問い合わせ内容」は「その他」をお選びください。

「ご質問内容」には事前書面通知に記載のお問い合わせ番号をご入力の上、ご希望のお手続きやお問い合わせ内容をご入力ください。
※事前書面通知が手元にない場合はご希望のお手続きやお問い合わせ内容をご入力ください。

今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

U-mobile＊E、U-mobile LTE 端末及びSIMカード更新について

平素よりU-mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。  
当社より提供しているU-mobile MAX通話プラスの解約事務手数料を、2022年7月1日の法令改正（電気通信事業法）に伴い、以下のとおり廃止いたします。 

 対象サービス：U-mobile MAX 通話プラス

U-mobile MAX通話プラス解約事務手数料廃止のお知らせ

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下の通りU-CALLアプリのサポートを終了させていただきます。

サポート終了予定日：2022年3月末（予定）

サポート終了後にできなくなること
・現在ご利用中のアプリをアンインストールした場合の再インストール
・各機能の動作保証や不具合修正、トラブル発生時のサポート

※U-CALLアプリは、発信時に自動的に プレフィックス番号 「0063」を先頭につけることができるアプリとなります。
※U-CALLアプリが利用できない場合、 デフォルト通話アプリからの発信時に相手の電話番号の前に手動で「0063」を付けて発信することで、U-CALLアプリから発信した際と同じく通話料金がお得（でんわパック60お申し込みの方は適用）となります。
※着信履歴からのリダイヤルではプレフィックス番号が付与されないため、必ずお客様ご自身で、先頭に「0063」を付けて発信していただく必要があります。
※U-CALLアプリを使用せず、なおかつ手動で「0063」を付けずに発信した場合には、通常の国内通話料が発生します。
※国内通話料に関する料金改定はこちら。
※U-CALL MAXアプリは引き続きサポート継続となります。


U-CALLアプリサポート終了のお知らせ

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