平素よりU-mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。
以下の通りU-mobile（d）通話プラスで提供中のLTE使い放題2プランへのプラン変更受付を終了させていただきます。
※現在LTE使い放題2プランをご利用いただいているお客様は、引き続きご利用いただけます。

対象サービス：U-mobile（d）通話プラス

受付終了予定：2022年2月28日
※受付終了日以降は対象プランへのプラン変更を行うことができません。
※対象プランへの変更をご希望のお客様は終了日までにマイページよりプラン変更のお手続きをお願いします。

今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

U-mobile（d）通話プラスLTE使い放題2へのプラン変更受付終了のお知らせ

平素よりU-mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、Android向け「i-フィルター」がGoogle社提供のPlayプロテクトによって警告が表示される等の事象を確認いたしましたので、ご案内いたします。

対象オプション：i-フィルターforマルチデバイス

事象詳細：こちらからご確認ください。

原因等につきましては調査中ですが、まずは現時点での状況をご報告申し上げます。
ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Android向け「i-フィルター」がPlayプロテクトにて警告される等の事象につきまして

平素よりU-mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。
当社より提供しているデータ専用SIMに使用されている番号が、2019年12月25日の法令改正（電気通信番号計画、電気通信事業法関係審査基準、電気通信事業報告規則）に伴い、2022年1月より現在の11桁から14桁へ変更となります。
これに伴い下記の通りSIMの再発行が廃止となりますのでお知らせいたします。

対象サービス：U-mobile（d）データ専用
※音声通話機能付き・SMS機能付きSIMカードは対象外となります。

廃止予定：2022年2月28日
※廃止日以降はSIMの再発行を行うことができません。
※紛失・盗難・破損等の場合、お客様自身で解約の手続きが必要となります。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

U-mobile（d）データ専用SIM再発行廃止のお知らせ

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
電気通信事業法に定められた電話のユニバーサル制度の番号単価（1電話番号あたりの負担額）の改定に伴い、2022年1月ご利用分よりユニバーサルサービス料を1電話番号当たり月額3円に改定いたします。

現行　（2021年12月ご利用分まで）：3円

改定後（2022年 1月ご利用分から）：2円

U-mobile LTE フラット（S）
※プランによりユニバーサルサービス料は異なります。

本事象については、お使いの端末を「iOS15.2」へアップデートすることで解消することが報告されています。

・OSのアップデートを実行された場合には、アップデート後に通常の音声発信（緊急機関以外への発信）をお試しいただき、通話機能に問題がないことをご確認いただくことをお勧めいたします。

対象となるiPhoneをご利用のお客様はご注意くださいますようお願いいたします。

-----　以下、2021年11月5日掲載内容　-----

平素よりU-mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、デュアルSIM対応のiPhoneにて、ご利用の通信事業者にかかわらず、以下の事象が発生することが確認されています。

iPhone 12 mini、12、12 Pro、12 Pro Max

iPhone 13 mini、13、13 Pro、13 Pro Max

「音声通話可能なSIM」と「データ通信専用SIM」を組み合わせてご利用され、モバイルデータ通信に「データ通信専用SIM」を設定された場合、利用される通信事業者にかかわらず、緊急機関（110/118/119）に発信できない。 

モバイルデータ通信を「音声通話可能なSIM」に設定いただくことで、緊急機関への発信が可能となるとのことです。
（参考）Apple社サポートページ：https://support.apple.com/ja-jp/HT212853

デュアルSIM対応のiPhoneで緊急機関への発信ができない事象について

平素よりU-mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。
NTTドコモ、ソフトバンク、ワイモバイルより周波数有効活用のため3Gサービス終了についての発表がありました。
つきましてU-mobileにて段階的に影響が生じますので、以下の通りお知らせいたします。

【NTTドコモエリアを利用したサービス】

https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/pages/210628_00.html

2022年1月より順次実施予定
※FOMAプラスエリアを含む3G全体の停波（FOMAサービス終了）は、2026年3月31日を予定されています。

停波日より音声通話・データ通信がご利用できなくなります。
※ご利用の端末の対応周波数帯域詳細についてはメーカーにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

【ソフトバンク、ワイモバイルエリアを利用したサービス】

■ソフトバンク、ワイモバイルからのお知らせ

ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/network/3g-end/

ワイモバイル
https://www.ymobile.jp/support/info/closed3g/

停波日以降、3Gのみに対応した機種もしくはVoLTE非対応機種は、ご利用できなくなったりサービス提供エリアが縮小となります。
※ご利用の端末の対応周波数帯域詳細についてはメーカーにお問い合わせいただきますようお願いいたします。 


お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

※2022年1月4日付けの払戻申込書到着分をもって、払戻受付は終了しました。

平素よりU-mobileをご利用、ご検討いただきまして誠にありがとうございます。
U-mobileは新規契約のお申し込み受付を終了しております。
つきまして、資金決済に関する法律第20条第1項の規定に基づいてSIMカード後日配送パッケージの払戻しを、以下のとおり実施させていただきます。

 払戻しを行う前払式支払手段発行者の商号
株式会社U-NEXT

払戻しに係る前払式支払手段の種類
・U-mobile音声通話機能付きSIMカード　SIMカード後日配送
・U-mobileデータ専用SIMカード　SIMカード後日配送
・U-mobilePREMIUM　SIMカード後日配送
・U-mobileSUPER　SIMカード後日配送 
※当社が有償で販売したものに限ります。
※パッケージ中面にエントリーコードが記載されたものが対象となります。
※powered by U-mobileも対象となります。
※使用済みの前払式支払手段、有効期限切れの前払式支払手段は全て払戻しの対象外となります。

払戻しの申出期間
2021年10月2日～2022年1月４日
※2022年1月４日までに払戻申込書が弊社に到着している必要があります。
※当該期間内にお申出をいただけない場合には、本払戻しの手続から除斥されますのでご注意ください。

払戻しの申出方法
払戻申込書をご記入のうえ、お手元の対象前払式支払手段と一緒に送付先宛に送付願います。
払戻申込書：こちらからダウンロード願います。
送付先：〒192-0904 東京都
　　　　八王子市子安町4-7-1
　　　　サザンスカイタワー八王子6F
　　　　NOCアウトソーシング＆コンサルティング株式会社
　　　　八王子オペレーションセンター前払式支払手段払戻事務局
　　　　電話：03-6775-4958（送付先電話番号のため払戻に関するお問い合わせにはお答えできません）
※送料着払いでお送りください
※郵便局の「特定記録」や、送付・受取人双方に配達物記録が残らない「普通郵便」等でご送付頂き、送付物の未着・紛失等が発生した場合、弊社はその責を負いかねます。
※最大払戻し件数はお一人様５件（契約上限回線数）までとなります。
※送付いただきました物品の返却は行いません。送付間違いにご注意ください。

払戻しの方法
ご指定の銀行口座へお振込みさせていただきます。
※払戻申込書が弊社に到着した翌月の最終営業日に指定の口座への送金を手配いたします。振込手数料は弊社負担です。
※銀行口座は、日本国内の銀行口座に限ります。
※弊社での送金手配後、実際にお客様の口座に入金されるまでに数日要する場合があります。

払戻金額
購入金額にかかわらず1件あたり3,300円（税込）となります。

払戻しに関する問合せ先
株式会社U-NEXT　refund-package@unext.jp

【払戻受付は終了しました】SIMカード後日配送パッケージ払戻しに関するお知らせ

平素よりU-mobileをご利用、ご検討頂きまして誠にありがとうございます。
2021年9月30日(木)をもちまして、U-mobileサービスの新規受付を終了させていただきます。
以下の前払式支払手段をお持ちの方は2021年9月30日までにご利用ください。
※現在U-mobileサービスをご利用いただいているお客様は、引き続きご利用いただけます。


【利用を終了する前払式支払手段の種類】

U-mobile音声通話機能付きSIMカード　SIMカード後日配送

U-mobileデータ専用SIMカード　SIMカード後日配送

U-mobilePREMIUM　SIMカード後日配送

対象の前払式支払手段を利用して、U-mobileサービスの新規お申込みをされるお客様は、2021年9月30日までにご利用をお願いいたします。
ご利用方法にご不明な点があるお客様、コードのご利用ができないお客様がいらっしゃいましたら下記【問い合わせ先】よりお問い合せください。


また、終了日までに対象の前払式支払手段をご利用いただけなかった場合は以下スケジュールにて払戻しを予定しております。


2021年10月2日～2022年1月4日
※払戻しの申出方法、および払戻しの方法は改めてお知らせにてご案内させていただきます。
 
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

U-mobileサービス新規受付終了のお知らせ

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2021年7月1日から電話リレーサービスが開始されました。
「電話リレーサービス」とは、聴覚や発話に困難がある方ときこえる方を、通訳オペレーターが手話・文字と音声とを通訳することにより24時間365日、電話で双方向につなぐサービスです。

U-mobileでは本サービスを円滑にご利用いただくために必要な費用（電話リレーサービス料）を以下の通りお客様へご負担いただくことになりましたのでお知らせいたします。

対象サービス
U-mobile LTE フラット（S）
U-mobile SUPER

電話リレーサービス料
令和3年度の番号単価：1番号あたり1.1円／月（税込）を2021年8月ご利用分から2022年1月ご利用分まで請求いたします。
令和4年度の番号単価：1番号あたり1.1円／月（税込）を2022年4月ご利用分から2022年9月ご利用分まで請求いたします。
※番号単価は年度ごとに見直されます。改定がありましたらお知らせにてご案内させていただきます。

公共インフラとしての電話リレーサービス制度へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

電話リレーサービス制度について

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、クレジットカード会社との請求連携スケジュール変更に伴い、一部のお客様のお引き落としの日程が変更となる場合があるため、お知らせいたします。



■対象のお客様
クレジットカードでお支払いいただいている一部のお客様



■変更タイミング
2021年8月請求分から
※「2021年8月」はU-NEXTからクレジットカード会社への請求データの連携のタイミングを指します。2021年7月の月額利用料などの料金が主な対象となります。
※実際のお引き落としタイミングはお支払い方法によって異なります。上記の請求連携のタイミングから1～2ヶ月遅れてお引き落としとなる場合があります。



■変更点
変更前：ご請求月の当月にご利用のクレジットカード会社で請求（引き落とし）の処理
変更後：ご請求月の翌月にご利用のクレジットカード会社で請求（引き落とし）の処理



■補足
2021年8月より、クレジットカード会社への請求データの連携の日程が、従来より数日後ろに変更になります。
これにより、ご利用のクレジットカード会社、またはご利用サービスの締め日によっては、2021年8月以降のご請求の処理が従来より1ヶ月遅れる場合があります。
以後、同じサイクルでの請求となります。


対象のお客様へはご面倒をおかけいたしますが、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

クレジットカード払いのお引き落とし日程の変更について

平素より弊社ネットワークサービスをご利用頂きましてありがとうございます。
この度、U-mobileサービスにおきまして、下記の通りメンテナンスを実施させていただきます。

日　　時 　：2022年 8月 18日（木）　AM01:00-05:00

内　　容　 ：ネットワーク安定性維持に伴うメンテナンス

影響範囲　：U-mobile MAX、U-mobile Sのサービスをご利用の方

影響内容　：作業時間中に最大30分程度、My U-mobileへのログインおよび操作ができない状態となります。通信パケットの中断あるいは通信中の回線切断および、接続しづらい状況が発生する場合が御座います。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

【メンテナンス】U-mobile MAX、U-mobile S（2022/8/18）

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 
以下の通りU-mobile SUPERのサービス提供を終了させていただきます。

サービス終了予定日：2022年10月31日（月）23:59
※サービス提供終了後は、全ての通信・通話が利用できなくなります。
※サービス提供終了日をもちまして自動解約となります。お客さまご自身でのご解約手続き等はございません。
　解約後のSIMカードは解約月の翌月15日までのご返却をお願いしております。
※MNPによる他社への転出をご希望の場合は、2022年10月30日19:00までにMNP予約番号発行申請手続きを行ってください。
　手続き方法はよくある質問をご確認ください。
※MNP転出を行わない場合ご利用中の電話番号が消失いたしますのでご注意ください。

現在ご利用中のお客様につきましては、大変ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

U-mobile SUPER サービス提供終了のお知らせ

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2022年7月1日付けにて以下規約を改定しましたのでお知らせいたします。

サービス規約はこちらからご確認いただけます。

サービス規約を改定いたしました

平素よりU-mobile をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、販売から一定年数が経過したことから、当該サービスにかかる端末及び SIMカードの更新を行うこととなりましたのでお知らせいたします。なお、本件に関して対象となるお客様には事前書面通知を郵送にて実施しております。書面が届かない、または登録住所が変わっているなどの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※事前書面通知が届かなかったお客様には登録の携帯電話番号に2022年7月20～22日にショートメールを送信しています。

【端末及びSIMカードの更新について】

更新端末：FS030W（富士ソフト社製）
※端末には新しいSIM カードをセットした状態で送付します。到着後、電源を入れて頂ければそのままご利用いただけます。
※端末の設定、接続方法に関しては端末に同封されているクイックスタートガイドをご確認ください。
※SIM カードのみご利用のお客様にも、上記端末をセットで送付させて頂きます。
※更新後のSIM カードにおける通信エリアは「NTT ドコモエリア（5G エリアには対応しておりません）」となります。
※ご利用可能エリアはNTTドコモサイトをご確認ください。
※今回の端末及びSIM カードの更新に伴い、ワイヤレスデータ通信のより一層の円滑な提供とユーザー間のネットワーク利用の公平性確保を目的として、データ通信の回線速度や通信料の制限をお客様に適用される規約改定（2022 年9 月1 日（予定））に基づき実施する場合がございますので予めご了承ください。

2022 年8 月上旬より順次ご登録住所へ送付いたします。

今回の端末更新は2022 年8 月1 日（月）時点でご利用を確認できた方を対象に実施させていただきます。

旧端末及びSIM カードは2022 年8 月31 日（水）以降、ご利用いただけなくなります。旧端末及びSIM カードの返却は不要です。

今回の端末更新に際して費用は発生いたしません。

ご利用いただいているサービスの基本利用料の変更はございません。また、オプションサービスについても変更なくご利用いただけます。
※更新端末をお受け取りいただけない場合も継続して料金が発生しますのでご注意ください。

転居等、住所変更のご予定のあるお客様は7月31日（日）までにご登録住所の変更をお願いいたします。
※住所の変更はお問い合わせフォームからご依頼ください。

2022 年8 月31 日（水）までにサービス解約希望のお客様は端末更新の対象外とさせていただきます。2022 年7 月31 日（日）までにお問い合わせフォームからお申し出ください。
※解約に伴う契約解除料はお客様の契約内容に沿って発生いたします。
※「U-mobile (E) for フレッツ」をご契約の場合、光ポータブル(端末本体)の解約手続きも併せて必要となります。光ポータブルの解約手続きについては NTT 西日本（0120-116-116）までご連絡ください。

【本件に関してのお問い合わせ】

住所変更やご解約のお手続きなどをご希望の場合、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。また、お問い合わせフォームは、以下の内容をご入力ください。

「お問い合わせサービス」は「U-mobile＊E（モバイルルーター）」をお選びください。

「お客様ID」には、事前書面通知に記載のお客様ID をご入力ください。
※事前書面通知が手元にない場合は空欄のままでお進みください。

その他項目にお客様情報をご入力ください。

「お問い合わせ内容」は「その他」をお選びください。

「ご質問内容」には事前書面通知に記載のお問い合わせ番号をご入力の上、ご希望のお手続きやお問い合わせ内容をご入力ください。
※事前書面通知が手元にない場合はご希望のお手続きやお問い合わせ内容をご入力ください。

U-mobile＊E、U-mobile LTE 端末及びSIMカード更新について

平素よりU-mobileをご利用いただき誠にありがとうございます。  
当社より提供しているU-mobile MAX通話プラスの解約事務手数料を、2022年7月1日の法令改正（電気通信事業法）に伴い、以下のとおり廃止いたします。 

 対象サービス：U-mobile MAX 通話プラス

U-mobile MAX通話プラス解約事務手数料廃止のお知らせ

いつもU-mobileをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2022年4月1日よりユーネクスト個人情報保護方針を改定いたします。　

2022年4月施行改正個人情報保護法に基づき改定します。

詳細はこちらをご確認ください。

今後ともU-mobileをご愛顧いただきますよう、お願いいたします。

ユーネクスト個人情報保護方針の改定について

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下の通りU-CALLアプリのサポートを終了させていただきます。

サポート終了予定日：2022年3月末（予定）

サポート終了後にできなくなること
・現在ご利用中のアプリをアンインストールした場合の再インストール
・各機能の動作保証や不具合修正、トラブル発生時のサポート

※U-CALLアプリは、発信時に自動的に プレフィックス番号 「0063」を先頭につけることができるアプリとなります。
※U-CALLアプリが利用できない場合、 デフォルト通話アプリからの発信時に相手の電話番号の前に手動で「0063」を付けて発信することで、U-CALLアプリから発信した際と同じく通話料金がお得（でんわパック60お申し込みの方は適用）となります。
※着信履歴からのリダイヤルではプレフィックス番号が付与されないため、必ずお客様ご自身で、先頭に「0063」を付けて発信していただく必要があります。
※U-CALLアプリを使用せず、なおかつ手動で「0063」を付けずに発信した場合には、通常の国内通話料が発生します。
※国内通話料に関する料金改定はこちら。
※U-CALL MAXアプリは引き続きサポート継続となります。


U-CALLアプリサポート終了のお知らせ

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下の通りU-mobile（d）国内通話料金を改定いたします。

2022年6月1日（予定）
※改定月ご請求分から改定後の料金にてご請求させていただきます。
※特段の手続き不要で改定後の国内通話料金が適用となります。

U-mobile（d）国内通話料金改定のお知らせ

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、SMS機能付きSIMカードまたは音声通話機能付きSIMカードにおいて、危険なサイトのURLや電話番号が含まれるショートメッセージ（以下、SMS）を自動で拒否する「危険SMS拒否設定」機能を、2022年3月中旬（予定）から提供いたします。
昨今、SMSを用いて個人情報を盗み出すフィッシング詐欺の被害が拡大しており、特に宅配業者や金融機関、モバイル通信事業者などを装い不正なサイトへ誘導したり、マルウェアなど危険なアプリをインストールさせるようなケースが多く確認されています。U-mobileでは、そのようなフィッシング詐欺対策を目的として、危険なSMSを自動で拒否する機能を導入いたします。
導入後は、SMS機能付きSIMカードまたは音声通話機能付きSIMカードをご利用中のお客様に対し、一部お客様を除き(自動適用が対象外となるお客様条件については下部をご参照ください)、申込不要で自動で適用されます。また、導入後、適用を必要としない場合は、お客様の任意で設定を変更していただくことが可能です。

対象サービス
U-mobile（d）
U-mobile PREMIUM
U-mobile MAX
※SMS機能付きSIMカードまたは音声通話機能付きSIMカードを提供しているサービスが対象となります。

提供開始日
2022年3月24日（木）（予定）

利用方法
お申し込み不要
※一部お客様を除き、自動適用となります。（※注1）
※ご利用を希望されないお客様は、提供開始後に「SMS拒否設定」から設定を変更いただけます。
　「SMS拒否設定」の方法はこちらからご確認いただけます。
※注1：自動適用が対象外となるお客様について
　ご利用回線において、「SMS一括拒否設定」および「個別番号受信」を設定されている場合、本設定は自動で適用されません。

SMS機能における「危険SMS拒否設定」導入のお知らせ

平素よりU-mobileをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下の通りU-mobileアプリのサポートを終了させていただきます。

サポート終了予定日：2022年3月末（予定）
※アプリで提供していましたU-mobile（d）データ容量の追加チャージ機能はマイページにて提供を予定しております。
※サポート終了日以降アプリでのデータ容量の追加チャージが行えない場合がありますのでご注意ください。

U-mobileアプリサポート終了のお知らせ

プラン料金

オプション

サポート

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プラン料金

オプション

サポート

よくある質問

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オプション
サポート
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